Politique de retour – Demeure Exquise
Chez demeureexquise.com, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que chaque produit Demeure Exquise que vous commandez réponde parfaitement à vos attentes. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, la présente politique de retour vous informe de vos droits et des modalités à suivre pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit vous permet de retourner tout produit Demeure Exquise qui ne vous conviendrait pas et d’obtenir le remboursement des articles concernés.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier produit commandé. Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours. Cette notification peut être effectuée via le formulaire de contact disponible sur demeureexquise.com. Nous vous conseillons de conserver une preuve de votre demande.
Après nous avoir informés de votre intention de retour, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze jours pour nous renvoyer les produits. Au-delà de ce délai, le retour ne pourra être accepté.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine. Nous acceptons les retours pour les produits répondant aux conditions suivantes :
- Produit non utilisé : le produit ne doit avoir fait l’objet d’aucun usage, d’aucun port ou d’aucune installation.
- État d’origine : le produit doit être en parfait état, sans aucune trace d’usure, de salissure, de rayure ou de détérioration.
- Emballage d’origine : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en bon état. Les sachets, housses de protection, notices et accessoires fournis doivent être inclus.
- Produit complet : tous les éléments composant le produit (accessoires, câbles, etc.) doivent être retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Sont exclus du retour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.
- Les produits qui, par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après la livraison.
Pour toute question relative à l’éligibilité d’un produit Demeure Exquise au retour, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur demeureexquise.com.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Nous informer de votre intention de retourner le produit via le formulaire de contact sur demeureexquise.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Attendre notre confirmation avec les instructions de retour. Nous vous indiquons alors la marche à suivre pour renvoyer les produits.
- Préparer le colis avec soin : placez le produit dans son emballage d’origine, ajoutez tous les accessoires et protégez le colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Retourner le colis selon les modalités communiquées. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt du colis.
6. État des produits retournés
Nous procédons à une vérification systématique de chaque produit retourné. Si le produit est retourné en parfait état, complet et dans son emballage d’origine, le remboursement est effectué dans les conditions prévues.
En cas de produit endommagé, sali, incomplet ou manifestement utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée. Vous serez informé de notre décision et, le cas échéant, le produit pourra vous être retourné à vos frais.
7. Remboursement
Dès réception du colis retourné et après vérification de l’état des produits, nous procédons au remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire explicite de votre part.
Le remboursement inclut le montant total des produits retournés. Nous vous informons par courrier électronique dès que le remboursement a été initié. Les délais de crédit sur votre compte bancaire dépendent ensuite de votre établissement financier.
8. Retour pour produit défectueux ou non conforme
Si le produit Demeure Exquise que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande (erreur de produit, de couleur ou de taille), nous vous invitons à nous contacter dès réception via le formulaire disponible sur demeureexquise.com.
Dans ce cas, les modalités de retour sont adaptées et les frais de retour sont pris en charge. Nous étudions chaque situation avec attention et proposons la solution la plus adaptée : remplacement du produit, avoir ou remboursement intégral.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de nous fournir une description précise du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
9. Produits endommagés pendant le transport
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons d’émettre des réserves précises et contradictoires sur le bon de livraison avant de signer. Vous devez également nous informer sans délai via le formulaire de contact sur demeureexquise.com.
Nous prenons alors en charge les démarches auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée. La rapidité de votre signalement est essentielle pour permettre un traitement efficace.
10. Garanties applicables
Les produits Demeure Exquise vendus sur demeureexquise.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez nous contacter pour faire valoir vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Nous prenons alors en charge l’examen du produit et proposons, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Pour toute demande au titre de la garantie, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur demeureexquise.com en détaillant le problème rencontré.
11. Conseils pour un retour réussi
Afin que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de :
- Respecter les délais : informez-nous de votre rétractation dans les quatorze jours suivant la réception.
- Conserver les emballages : ne jetez pas l’emballage d’origine tant que vous n’êtes pas certain de conserver le produit.
- Préparer soigneusement le colis : protégez les produits pour éviter tout dommage pendant le retour.
- Conserver une preuve : gardez précieusement le justificatif de dépôt du colis retourné.
12. Retours internationaux
Si votre commande a été livrée en dehors de la France métropolitaine, les modalités de retour peuvent varier. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire sur demeureexquise.com avant d’initier votre retour afin de connaître la procédure adaptée à votre situation géographique.
13. Contact
Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à une demande au titre de la garantie, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur demeureexquise.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais.